Términos y condiciones

Estos términos regulan la compra y el uso del plugin DivoChat para WordPress y del portal de clientes disponible en https://portal.divochat.com (el "Servicio"). El Servicio lo ofrece Digitraffic, con domicilio en Colombia ("Digitraffic", "nosotros"). Al crear una cuenta o comprar una licencia aceptas estos términos.

1. Qué es DivoChat

DivoChat es un plugin para WordPress que agrega a tu sitio un botón de WhatsApp con formulario. Captura los datos de contacto de tus visitantes junto con su origen (parámetros UTM y ubicación aproximada), envía eventos de conversión a las plataformas de publicidad que configures (Meta, Google Ads, Google Tag Manager) y puede completar tus leads en el CRM Kommo.

2. Pagos a través de Paddle

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor oficial) de todos nuestros pedidos: procesa el pago, emite la factura, calcula y cobra los impuestos aplicables según tu país, y atiende las consultas de servicio al cliente relacionadas con pagos y devoluciones. En tu extracto bancario el cargo aparecerá a nombre de Paddle.

3. Cuenta de usuario

• Para comprar y gestionar tu licencia necesitas una cuenta con un correo válido.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de una empresa que te autorice.

4. Licencia de uso

Al comprar una licencia obtienes un derecho de uso no exclusivo e intransferible del plugin en el número de sitios web que indica tu plan (Single: 1 sitio; Plus: 3 sitios; Multi: hasta 50 sitios), mientras tu suscripción esté activa. Cada licencia tiene una clave única que se muestra en tu panel de cliente.

La licencia activa incluye:

• Descarga del plugin desde tu panel de cliente.
• Actualizaciones del plugin publicadas durante la vigencia de la licencia.
• Soporte por correo electrónico.

5. Precios, facturación y renovación

• Planes disponibles, más los impuestos que correspondan según tu país:
  • Single (1 sitio): US$60 al año o US$10 al mes.
  • Plus (3 sitios): US$120 al año.
  • Multi (50 sitios): US$300 al año.
  Los precios vigentes se muestran siempre en la sección de precios del sitio antes de pagar.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (cada mes o cada año, según el ciclo que elegiste) con el mismo método de pago, hasta que la canceles.
• Si cambiamos un precio, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación.
• Si un cobro falla, tu licencia queda en estado "pago pendiente" mientras Paddle reintenta el cargo. Si no se logra cobrar, la licencia deja de estar activa.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cliente, en la sección Facturación. La cancelación evita los cobros futuros; tu licencia sigue activa hasta el final del período que ya pagaste. No hacemos cobros por cancelar.

7. Reembolsos

Ofrecemos reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a cada cobro. Las condiciones están en nuestra política de reembolsos.

8. Uso aceptable

Al usar DivoChat te comprometes a:

• No revender, sublicenciar, redistribuir ni compartir tu clave de licencia con terceros.
• No usar el plugin para enviar mensajes no solicitados (spam) ni para fines ilegales o engañosos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Google y Kommo que apliquen a tu negocio, así como las normas de protección de datos de los países donde operas.
• No intentar eludir la verificación de la licencia.

Si incumples estas reglas podemos suspender o revocar tu licencia, previa notificación por correo cuando sea posible.

9. Datos de tus visitantes

Los datos que DivoChat captura de los visitantes de tu sitio se guardan en tu propio WordPress y se envían únicamente a los servicios que tú configures (por ejemplo Meta, Google o Kommo). Para calcular la ubicación aproximada del visitante, el plugin consulta un servicio externo de geolocalización por dirección IP. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento: debes informar a tus visitantes y obtener las autorizaciones que exija la ley. Digitraffic no accede a esos datos. El tratamiento de los datos de tu cuenta se explica en nuestra política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El plugin, la marca DIVO, el sitio y sus contenidos son propiedad de Digitraffic o de sus licenciantes. La licencia no te transfiere ningún derecho de propiedad, solo el derecho de uso descrito en la sección 4.

11. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que el plugin y el portal funcionen de forma continua, pero se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos resultados comerciales concretos (cantidad de leads o ventas), ni el funcionamiento de servicios de terceros como WhatsApp, Meta, Google, Kommo o tu proveedor de hosting, cuyos cambios pueden afectar algunas funciones.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Digitraffic no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por la licencia en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor aplicable.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa escribiéndonos a soporte@divochat.com.