Política de privacidad

Esta política explica cómo Digitraffic, con domicilio en Colombia, como responsable del tratamiento, recoge y usa los datos personales de quienes crean una cuenta o compran una licencia de DivoChat en https://portal.divochat.com. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Digitraffic, con domicilio en Colombia.
• Correo de contacto: soporte@divochat.com

2. Datos que recogemos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa (opcional) y contraseña, que se guarda cifrada y nunca podemos ver.
• Datos de compra: plan, ciclo de pago, fechas de cobro, montos e identificadores de la transacción. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda directamente Paddle; nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.
• Datos de la licencia: clave de licencia y los sitios web donde la activas (dominio y versión del plugin y de WordPress).
• Datos de uso y seguridad: fecha y hora de inicios de sesión, descargas del plugin, dirección IP y tipo de navegador, para proteger tu cuenta y prevenir fraudes.

Esta política no cubre los datos de los visitantes de tu sitio web que captura el plugin: esos se guardan en tu WordPress y tú eres su responsable (ver la sección 9 de los términos).

3. Para qué usamos tus datos

1. Crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
2. Procesar tus compras y renovaciones, emitir tus licencias y darte acceso a las descargas.
3. Verificar que la licencia se use en los sitios autorizados.
4. Enviarte correos necesarios del servicio: confirmación de compra, clave de licencia, avisos de renovación, pagos fallidos y cambios en los términos.
5. Darte soporte técnico y responder tus solicitudes.
6. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del portal.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo te enviaremos correos promocionales si lo autorizas expresamente, y podrás darte de baja en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados y están obligados a protegerlos:

• Paddle (Reino Unido): procesamiento de pagos, facturación e impuestos.
• Supabase (Estados Unidos): base de datos e inicio de sesión.
• Hostinger: servidor donde funciona el portal.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos del servicio.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser objeto de transferencia o transmisión internacional. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos solo con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Puedes actualizar tu nombre y empresa directamente en tu panel, en Información personal.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a soporte@divochat.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, lo que solicitas y, si aplica, los documentos que lo soporten.

• Consultas (conocer tus datos o su uso): respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta exista. Si nos pides eliminarla, borramos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo los registros de compras y pagos, que conservamos durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a la base de datos y registro de la actividad de las cuentas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

9. Cookies

El portal solo usa cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros en el portal. El formulario de pago de Paddle puede usar sus propias cookies para procesar el pago de forma segura.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma importante te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.